Услуга по продажбата
1. Продавачот го добива известувањето за повратни информации од клиентите (телефон, факс, е-пошта итн.), веднаш детално ги евидентира повратните информации од купувачите и ја одредува серијата, количината, стапката на дефект, времето, местото, обемот на продажба итн.
2. Продавачот ќе ги запише деталите во формуларот за изјава за информации за жалбите на клиентите и ќе го испрати до одделот за квалитет за анализаs.
Анализа на проблемот на производот
1. По добивањето на повратните информации од клиентите, одделот за квалитет го потврдува со соодветните одделенија количината на суровини, полупроизводи и готови производи во магацинот, го запира производството и транспортот на производи со слични лоши проблеми и ја врши процедури за постапување со несоодветни производи во согласност со контролните мерки.
2. Одделот за квалитет, заедно со одделот за производство, одделот за инженерство, одделот за услуги на клиентите и другите релевантни оддели, врши експериментална анализа, тестирање, дисекција и сеопфатна споредба на производите од истата серија производи (или примероци обезбедени од клиентите) .Анализирајте го материјалот, структурата, процесот и способноста за тестирање на производот и дознајте ја вистинската причина, кои се запишани во извештајот 8D/4D.
Постапка по продажбата
1. Одделот за квалитет го потврдува квалитетот на вратените производи и го специфицира начинот на ракување со вратените производи.Доколку со одбиениот производ се постапува во согласност со „процедурата за контрола на несоодветниот производ“, одделот за квалитет ќе ја евидентира месечната обработка на враќањето на „образецот за следење на обработката на враќање“.
2. Неисправните вратени производи ќе бидат преработени од производниот оддел.
3. Третманот без преработка ќе го определи одделот за квалитет како третман на отпад или третман на деградација.
4. Одделот за квалитет ќе ги наведе соодветните одделенија да ги проверат и навремено да се справат со неквалификуваните производи.
5. Поврзаните трошоци кои произлегуваат од враќањето или размената на стоката ги утврдуваат продавачот и клиентот преку консултација.
Следење по продажбата
1. Краткорочна ефективност: ако нема континуирани абнормални серии по подобрувањето и не се добие лоша повратна информација од купувачот, мерките за подобрување се сметаат за ефективни.
2. Долгорочна ефективност: истражувајте и оценувајте според процедурата за управување со задоволството на клиентите.Доколку не сте задоволни со квалитетот, услугата и поврзаните клиенти, треба да ги следите процедурите за корективна и превентивна контрола.
Време по продажба
Повратните информации (писмени, телефонски или е-пошта) треба да се достават во рок од 2 работни дена по добивањето на поплаката од клиентот.
Зачувување на записи
Резимирајте ги поплаките на клиентите во извештајот за анализа на поплаки на клиентите секој месец и пријавете ги на месечниот состанок за квалитет.Статистичката технологија се користи за да се анализира моменталната состојба и трендот на поплаки од клиентите.
Враќање и гаранција
Бидејќи ПХБ е прилагоден производ, секоја плоча се произведува според барањата на клиентите.Ние прифаќаме преглед на нарачката или производство пред откажување на производот.Ако нарачката е откажана, ќе добиете целосна рефундација.Доколку производот е произведен или испорачан, не можеме да ја откажеме нарачката.
Врати се
За производи со проблеми со квалитетот, обезбедуваме опции за замена или враќање на пари за проблеми со квалитетот.За производите со јасни докази, ова е проблем со квалитетот или услугата кај нас, вклучително: не ги почитуваме Гербер документите на купувачот или специјалните упатства;квалитетот на производот не ги исполнува IPC стандардите или барањата на клиентите.Ние прифаќаме враќање или враќање на средствата, а потоа клиентот има право да поднесе барање за враќање во рок од 14 дена по добивањето на производот.
Рефундирање
По добивањето и проверката на вашето враќање, ќе ви испратиме известување за прием по е-пошта.Исто така, ќе ве известиме да одобрите или одбиете рефундирање.Ако сте одобрени, вашето враќање ќе се обработи и кредитната линија автоматски ќе се примени на вашата кредитна картичка или на оригиналниот начин на плаќање во одреден број денови.
Рефундирањето е задоцнето или изгубено
Ако не сте добиле рефундирање, прво проверете ја вашата банкарска сметка повторно.Потоа, контактирајте со компанијата со вашата кредитна картичка и може да биде потребно извесно време за формално да се издаде рефундирање.Следно, ве молиме контактирајте ја вашата банка.Рефундирањето обично трае одредено време за да се обработи.Ако сте ги завршиле сите овие операции, но не сте добиле рефундирање, ве молиме контактирајте со нас.
За производи со нејасни проблеми, HUIHE Circuits може да обезбеди бесплатно тестирање на квалитетот, барајќи од клиентите да ги вратат производите однапред.Откако Huihe Circuit ќе го прими производот, ќе го тестираме и ќе ви испратиме повратни информации преку е-пошта во рок од 5 работни дена.Сакаме да ви помогнеме да го решите проблемот.
